Monique Müller is owner and director of la volta consulting, a company that specializes in change management, human resources development, and international project management. La volta consulting works either on its own projects or in cooperation with partners from local and international consulting firms.

Current Focus of Activities

Monique Müller works primarily on performance improvement projects for organizations in restructuring processes, applying her language skills and expertise in international work. She focuses on projects across Europe and occasionally in the Middle East and the Americas. Monique has many years of experience with management and organization in large and small business, the public sector and non-governmental institutions. She loves to write and has a special talent for listening and speaking to people from any kind of social or cultural background.

Specialist Areas

• Performance Improvement
• Executive Coaching
• Coaching for junior managers
• Leadership and team development
• Conflict resolution
• Training design and delivery

Actual Work

Coaching for the two co-directors of a small psychiatric services center in Winterthur, Switzerland. Project management of a clinical trial for a Swiss based international pharmaceutical company on behalf of la volta statistics.

Recent Projects

• Performance assessment, development, and implementation of a management system for the National Accreditation Center in Tbilisi/Georgia
• Coaching for top management in the European subsidiary of an US based advertising company
• Coaching for junior managers in a European law firm
• Performance Improvement training for the University of Pristina, Kosovo
• Performance assessment, development, and implementation of a process and management system for the Ministry of Education in Skopje/Macedonia
• Team development and communications training for the School Inspectorate, Skopje/Macedonia
• Design and pilot testing of a management training curriculum for a multinational pharmaceutical company
• Coaching and development planning for junior manager in a multinational bank based in Zurich

Languages

• Mother tongues Spanish and German
• Excellent written and oral English and French
• Fluent Italian

Education

• Studies in Language and Translation, degree from the School of Interpreting, Zurich/Switzerland
• Studies in Business Administration, degree of Master of Business Administration (MBA) from the University of San Francisco/USA
• Education in Organizational Development, trigon Graz/Austria
• Training in Conflict Management, trigon Graz/Austria
• Education in Performance Improvement, International Society for Performance Improvement (ISPI), train GmbH, Bonn/Germany. Certified Performance Technologist (CPT) by the International Society for Performance Technology (ISPI)

Past Positions

• Manager for training and personnel development for Private Banking Services a department with 1000 employees in a major bank; Zurich/Switzerland
• Managing director of a company for development of women executives and professionals, Zurich/Switzerland
• Translator and interpreter for courts, government and humanitarian institutions, San Francisco/USA
• Social worker for a refugee agency, Zurich/Switzerland

Professional Associations
Member of the International Society for Performance Improvement (ISPI

• Founding President of ISPI Europe (2002/2003)
• Chair of the first and second European ISPI Conferences, 2002 and 2003
• Chapter-Editor for the third edition of “The Handbook of Human Performance Technology”
• Co-Chair for 45th ISPI Conference, San Francisco 2007
• Chair International Task Force 2008

Born in Zurich, Switzerland on December 28th 1959, Swiss and Spanish citizen

LEBENSLAUF

Monique Müller, Voltastrasse 39, CH-8044 Zürich
Telefon: 044 261 08 22, Mobil: 079 352 66 83
Email: monique.mueller@lavolta.ch

AUS- UND WEITERBILDUNG

1979 - 1983

1991 - 1993

1996 - 1997

1999 - 2000

2000 – 2001

2002

SPRACHEN

• Muttersprachen: Spanisch und Deutsch
• Sehr gutes Englisch (Studium und vierjähriger Aufenthalt in den USA)
• Gutes Französisch und Italienisch (Übersetzerdiplom, Sprachaufenthalte)

BERUFLICHE LAUFBAHN

Seit Januar 2001
Unternehmensberaterin

Eigentümerin von la volta consulting, einem Beratungsunternehmen für Performance Improvement, Change Management und Internationale Zusammenarbeit in Zürich, Schweiz. Bei kleineren Projekten und Coachings arbeite ich alleine, während grosse Projekte in Kooperation mit Partnerfirmen durchgeführt werden.

Haupttätigkeit

Hauptsächlich bin ich in Performance Improvement Projekten tätig für Organisationen, die es mir erlauben, meine Sprachkenntnisse und Erfahrung in internationaler Arbeit einzubringen. Ich konzentriere mich auf Aufträge in Europa mit Schwerpunkt Spanien und seit 2006 in verschiedenen Ländern Osteuropas. Die Aufgaben in Osteuropa sind von internationalen Geberorganisationen finanziert und dienen der Unterstützung und Schulung von Institutionen im öffentlichen Dienst. Alle Projekte benötigen sowohl Einsätze vor Ort wie auch Vorbereitung, Begleitung und Abschlussarbeiten in der Schweiz.

Spezialgebiete

• Change Management
• Performance Improvement
• Coaching
• Führungs- und Teamentwicklung
• Konfliktmanagement
• Entwicklung und Durchführung von Weiterbildungsmassnahmen

ÜBERSICHT LETZTE PROJEKTE (2006 BIS 2010)

• Datenmanagement für eine Pharmaziestudie im Auftrag von la volta consulting, Zürich, Schweiz, Juli/August und November/Dezember 2010
• Supervision der Leitung eines Wohnhauses für psychiatrische Patienten in Winterthur, Schweiz, Juli bis November 2010
• Performance Assessment, Entwicklung und Einführung eines Prozess- und Management Systems für das 'National Accreditation Center' in Tiflis, Georgien, August 2008 und Januar 2009
• Coaching für die oberste Führungsebene in der spanischen Niederlassung eines US Werbekonzerns, Madrid, Spanien, Januar 2008 bis Januar 2009
• Coaching für das Juniorkader in der spanischen Niederlassung einer britischen Anwaltskanzlei, Madrid, Spanien, Dezember 2007 bis März 2008
• Einwöchiger Workshop zu Performance Assessment mit Lehrkräften und Studierenden der Universität Pristina als Vorbereitung zu einer umfassenden Reorganisation der Universität, Pristina, Kosovo, September 2007
• Performance Assessment, Entwicklung und Einführung eines Prozess- und Führungssystems für das Schuldepartement der Republik Mazedonien, Skopje, Mazedonien, Mai bis September 2007
• Entwicklung und Durchführung eins Workshops für Mitarbeiterbeurteilung im Schulinspektorat der Republik Mazedonien, Kocani, Mazedonien, April 2007
• Performance Assessment, Entwicklung und Einführung eines Prozess- und Führungssystems für das Schulinspektorat der Republik Mazedonien, Skopje, Mazedonien, Juni/Juli 2006

1998-2000
Leiterin Fachführung Training
UBS AG, Private Banking Services (PBS), Business Management Schweiz, Zürich, Schweiz

Verantwortung für Training on the Job in Private Banking Services CH. Konzeption und Umsetzung von Massnahmen zur Erhöhung der fachlichen, methodischen und sozialen Kompetenz der Mitarbeitenden im PBS CH. Verantwortung für Prozess- und Applikationsschulung on the Job im Private Banking insgesamt. Leitung diverser Projekte (u. a. 'Neue Führungsgrundsätze PBS', 'Computer Based Training', 'Ausbildung im Private Banking für US Quellensteuer'). Pflege der Schnittstellen zu den Abteilungen für Ausbildung und Entwicklung in der UBS, den Produkte¬verantwortlichen und dem Ressort Personal für die Ausbildung von neuen Mitarbeitenden und Trainees. Fachführung der acht Verantwortlichen für Training in den PBS Regionen.

1994 – 1998
Geschäftsführerin
Verein BALance, Schweizerisches Weiterbildungs- und Beratungsunternehmen für Frauen, Zürich, Schweiz

Eintritt 1994 als Assistentin der Geschäftsleitung, ab 1996 Geschäftsführerin

Hauptaufgaben:
Leitung der Abteilung Seminare, Verantwortung für Seminarangebot und Verkauf sowie für Budget, Rechnung (einschliesslich Abschlüsse) und Controlling. Direkte Führung von sieben festen Mitarbeiterinnen und Koordination von etwa 40 freiberuflichen Ausbilderinnen. Leitung diverser Projekte zum Thema Weiterbildung von Frauen. Ausbildnerin für einzelne Seminare (Führung, Finanzen, Kommunikation).

1988 – 1994
Übersetzerin
Freiberufliche Tätigkeit als Übersetzerin in Zürich, Schweiz und San Francisco, USA

1985 – 1988
Sozialarbeiterin
Abteilung Flüchtlingshilfe des Schweizerischen Arbeiterhilfswerks in Zürich, Schweiz

Hauptaufgaben:
Gestaltung und Koordination der Integrationsmassnahmen für Flüchtlinge. Betreuung anerkannter Flüchtlinge und ihrer Familien. Projektleitung für Hilfestellung bei der Rückkehr von Flüchtlingen in die Heimatländer. Beratung für Asylsuchende.

1983 – 1985
Sachbearbeiterin
Mitarbeit im Familienunternehmen, einer Handelsgesellschaft für Früchte und Gemüse mit Sitz in Sitges, Spanien

VERBANDSTÄTIGKEIT

International Society for Performance Improvement (ISPI)

• Mitbegründerin von ISPI Europe (Präsidentin von 2001 bis 2003)
• Konzeption, Organisation und Leitung der zwei ersten ISPI Konferenzen in Europa, Renesse, Niederlande 2002 und Paris, Frankreich 2003
• Gasteditorin der Sondernummer Juli 2004 von "Performance Improvement", der Fachzeitschrift von ISPI
• Leitung Research Track ISPI Europe Konferenz, Berlin, Deutschland 2005
• Editorial Advisory Board 'Handbook for Human Performance Technology, Editor for Part One: Foundations of Human Performance Technology', Pfeiffer 2006
• Conference Program Co-Chair, 2007 International Performance Improvement Conference, San Francisco, USA
• Leitung International Task Force 2008